Zeitliche Planung – Wartezeiten

Immer alle notwendige Zeit für Sie

Wir wollen Sie mit der erforderlichen Ruhe, Gründlichkeit und Zuwendung untersuchen, beraten und behandeln. Bringen Sie deshalb auch bitte Zeit für Ihren Besuch bei uns mit! Denn jeder Fall ist individuell.

Selbstverständlich sind wir bestrebt, dass kein Patient länger als nötig warten muss. Schließlich weiß auch jeder Mitarbeiter unserer Praxis aus eigener Erfahrung, wie unerfreulich das sein kann. Mit den folgenden Informationen werben wir jedoch um Ihr Verständnis, sollte es in Ausnahme- oder auch Notfällen zu längeren Wartezeiten kommen.

»Wäre ich nicht zuerst dran gewesen?«

Nicht immer werden unsere Patienten in der Reihenfolge ihres Erscheinens aufgerufen. Das liegt entweder daran, dass sie bei unterschiedlichen Ärzten angemeldet sind, dass bei ihnen vorab bestimmte Untersuchungen oder Messungen notwendig sind oder sie als Notfall in die Praxis kommen. Sie können jedoch sicher sein: Bei uns wird niemand aus nicht-medizinischen Gründen bevorzugt.

»Ich kann nicht länger warten.«

Haben Sie Sorge, aufgrund längerer Wartezeit bei uns z. B. einen wichtigen Anschlusstermin oder den Bus zu verpassen? Bitte sprechen Sie im Falle eines Zeitproblems gerne jederzeit unsere Mitarbeiter an. Wir werden alles tun, damit wir Ihren Bedürfnissen gerecht werden.

Anlaufpunkt für Kritik

Konstruktive Kritik ist uns wichtig. So können wir eventuelle Missstände erkennen, beseitigen und unsere Praxisabläufe weiter verbessern.

Qualitätsmanagement / ISO-Zertifizierung

Für uns ist es wichtig, dass Sie zufrieden sind: aufgrund einer erstklassigen Behandlung und eines sehr guten Service.

Zur Untersuchung und Behandlung Ihrer Augen kommen bei uns ausschließlich modernste Diagnose- und Therapieverfahren zum Einsatz. Der ambulante Operationsbereich ist nach höchsten hygienischen Standards eingerichtet. Denn zum Wohl unserer Patienten haben wir uns ausgiebig mit dem bewährten Qualitätsmanagement gemäß DIN EN ISO 9001 beschäftigt und sind zertifiziert.

Im Zuge dessen optimierten wir Strukturen und Handlungsabläufe im Augenzentrum – mit dem Ziel, Ihnen und uns täglich einen reibungslosen, patientenfreundlichen Praxisbetrieb zu ermöglichen. Alle Mitarbeiter und Ärzte sind entsprechend geschult und nehmen regelmäßig an Weiterbildungen teil. Zudem halten wir die gerätetechnische Ausstattung immer auf dem neuesten Stand, um exzellente Diagnostik und Therapien zu gewährleisten.

Beschwerdemanagement

Konstruktive Kritik ist uns wichtig, denn nur so können wir den Service in unserem Augenzentrum verbessern. Sprechen Sie uns an, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist oder formulieren Sie es schriftlich. Wir haben für Ihre Anregungen in unserer Praxis einen Wunsch- und Beschwerdekasten eingerichtet.

In welchem Alter ist eine Augen-Vorsorge für Kinder sinnvoll?

Achten Sie bereits ab dem dritten Lebensmonat bei Ihrem Kind darauf, ob es schielt, ein Auge sichtbar aufgehellt oder getrübt ist oder die Augen zittern. Zögern Sie bitte in diesen Fällen nicht, sofort mit uns einen Termin zu vereinbaren. Sofern keine Auffälligkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen einen Vorsorgetermin in Ihrem Augenzentrum Klatt ab dem ersten Geburtstag.

Kann ich direkt nach einer Untersuchung arbeiten gehen?

Im Anschluss an die meisten Untersuchungen können Sie jederzeit Ihren Arbeitsplatz aufsuchen, ganz gleich ob Sie im Büro oder auf einer Baustelle tätig sind. Bei einigen Untersuchungen ist es jedoch erforderlich, Ihnen pupillenerweiternde Augentropfen zu verabreichen. Dann ist Ihr Sehvermögen stark eingeschränkt. Arbeiten am Computer oder an Maschinen sind dann leider unmöglich. Bitte lassen Sie sich ggf. an diesem Tag auch von einer Begleitperson zu uns bringen oder nutzen Sie beispielsweise öffentliche Verkehrsmittel. Denn die genannten Augentropfen beeinträchtigen auch Ihre Fahrtüchtigkeit. Haben Sie dazu noch Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an, wir helfen gern weiter.

Bin ich nach der Untersuchung noch fahrtüchtig?

Viele Untersuchungen schränken Ihre Fahrtüchtigkeit zunächst nicht ein. Es sei denn, es war notwendig, Ihnen pupillenerweiternde Augentropfen zu verabreichen oder wir haben eine Operation durchgeführt. In beiden Fällen ist Ihr Sehvermögen so eingeschränkt, dass Sie sich und Ihre Mitmenschen gefährden würden, wenn Sie Auto fahren. Bitte lassen Sie sich in solchen Fällen von einer Begleitperson zu uns bringen oder nutzen Sie beispielsweise öffentliche Verkehrsmittel. Haben Sie dazu noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an, wir helfen gern weiter.

Unterscheiden sich die beiden Standorte in ihrer Leistung?

Sie als Patient können ganz nach Ihrem persönlichen Bedürfnis und Ihren infrastrukturellen Gegebenheiten entscheiden, an welchem Standort Sie behandelt werden möchten. Denn wir bieten an beiden Standorten Bassum und Weyhe zuverlässig dieselben Untersuchungs- und Vorsorgemaßnahmen an. Operative Eingriffe führen wir in Weyhe durch.

Welche Vorsorge ist die richtige für mich als Patient?

Welche Vorsorge die für Sie passende ist, lässt sich aus der Ferne leider nicht beurteilen. Ausschlaggebend sind Ihre individuellen Voraussetzungen. Diese finden wir aber gern gemeinsam anlässlich eines Untersuchungstermins heraus. Wir testen dabei Ihr Sehvermögen und prüfen Ihre Augen auf Auffälligkeiten. Im Zuge dessen beraten wir Sie ausführlich zu notwendigen und sinnvollen Vorsorgemaßnahmen.

Was sind IGel-Leistungen und wie kann ich von ihnen als Patient profitieren?

Die Abkürzung IGel steht für individuelle Gesundheitsleistungen. Wenn Sie Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse sind, können Sie darauf vertrauen, dass wir Ihnen alle Leistungen anbieten, die von Ihrer Krankenkasse auch übernommen werden. Mitunter sind jedoch auch Untersuchungen oder Vorsorgeleistungen notwendig, die über dieses eingeschränkte Leistungsangebot hinausgehen. Ist das bei Ihnen der Fall, besprechen wir gemeinsam im Vorfeld ausführlich Kosten und Nutzen der Maßnahmen.

Nehmen Sie neue Patienten an?

Jeder Patient ist im Augenzentrum Klatt herzlich willkommen. Rufen Sie uns gern an oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir vereinbaren dann gemeinsam einen Termin bei uns.

Termin vereinbaren

Ist die Praxis barrierefrei ausgestattet?

Menschen mit körperlichen Einschränkungen können sich ungehindert in unseren Praxisräumlichkeiten bewegen, die entweder ebenerdig oder über einen Fahrstuhl erreichbar sind. An barrierefreie Parkmöglichkeiten haben wir ebenfalls gedacht. Selbstverständlich sind Ihnen unsere Mitarbeiter bei Bedarf auch jederzeit gern behilflich.